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  • 讓人文關懷在企業管理中閃光——《星巴克體驗》讀后感

    星巴克企業的成功源自于對“人文精神”的追求和詮釋。商業銀行與星巴克咖啡店同為服務性行業企業,可以通過借鑒甚至是復制星巴克的管理理念,讓“人文關懷”發揮效能,讓“人與人”之間的情感管理體現價值。

    讓人文關懷在企業管理中閃光

    ——《星巴克體驗》讀后感

    通過閱讀《星巴克體驗》一書,讓我對星巴克的企業文化、管理理念、營銷方式等等有了較為深刻的認識。星巴克能夠從西雅圖街角的一個小咖啡店發展成為全球咖啡帝國,其秘密究竟來源何處?有人將星巴克的成功經驗總結為三點:一是高品質的咖啡;二是口碑營銷策略;三是強大的經營復制能力。本人認為:無論是對咖啡品質、口碑營銷還是自我復制,都源自于對“人文精神”的追求和詮釋。就像星巴克首席執行官霍華德〃舒爾茨所說的那樣 “星巴克的崛起靠的不是營銷技巧,而是經營人的事業”。在《星巴克體驗》一書中,自始至終都滲透著濃厚的“人情味兒”,讓人感覺到體貼、關懷與尊重。

    商業銀行與星巴克咖啡店同為服務性行業企業,可以通過借鑒甚至是復制星巴克的管理理念,讓“人文關懷”發揮效能,讓“人與人”之間的情感管理體現價值。本人認為,商業銀行可以汲取星巴克以下成功經驗:

    一、營造可預見的客戶體驗:

    在服務性行業,提升顧客的體驗是為企業增值的一味靈藥??蛻魧ζ髽I產品的信任、對企業服務的認同,客戶對企業品牌的口口相傳,其效果勝于任何形式的廣告宣傳。星巴克對營造可預

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